售后服务实施细则
积极的做好产品维修及售后服务工作，具体实施细则如下：
售后服务实施细则（一）
1、公司严格执行合同要求及业主单位提供的交货计划，准时运至交货地点，满足工程进度要求，并专门售后服务人员对货物的运输落地进行监管；
2、及时排除服务优良技术过硬的售后服务人员进驻工地，及时将施工过程中的各种情况反馈总公司，公司将根据实际情况实施相应的解决措施，积极全力配合施工单位展开工作，完成好售后服务任务；
3、产品在运输途中若发生损坏、丢失或需要其他现场服务时，我方承诺在接到通知后一天内给予答复，并在三天内到达现场；
4、售后服务人员将配合质检人员对于塔材出厂进行检验监督，严格按照相关标准进行把关，务必做到不使一件不合格产品流放市场；
5、认真做好铁塔运输协调等方面的工作，积极联系发货物流，务必使铁塔在加工完成后第一时间发送施工现场，安全无缺的运送到材料站落地，尽最大努力保证工程的实施；
6、在施工现场技术小组将搞好团结工作，积极向相关兄弟单位学习，认真做好本职工作，切实为工程进展顺利圆满竣工尽职尽责；
7、对于铁塔最终验收后1年保修期内因铁塔产品质量出现的问题，我公司将在第一时间内无条件的免费为业主单位进行维修；（备注：省内24小时内到达事故现场，省外48小时内到达事故现场）
8、质量保证期终止后五年内，对于因设计、材料和制造工艺等存在的潜在缺陷，而非正常的老化、磨损或运行过程中第三方损坏等，属于我方责任的，我方仍可提供免费服务。
售后服务实施细则（二）
1、公司派出工地代表和售后服务组随时也业主单位联系，及时传递资料、信息，将用户意见迅速反馈给公司各有关部门，使之能够积极配合施工单位开展工作，为施工单位提供优质、快速、满意周到的服务；
2、根据安装进展情况和施工单位要求，派出工地服务代表和售后服务人员，配合安装检验，如发现问题及时处理，对于不能马上解决的问题，在与施工单位协商制定方案后，公司将派专员以最快速度处理；
3、售后服务组同事负责对铁塔的生产进度、交货进度进行协调，监督产品质量，解决在生产上遇到的技术问题，确保产品符合铁塔标准文件要求；
4、积极主动走访用户，了解情况，征求用户意见，提供热情周到的服务，急用户所急，想用户之所想，并全力协助解决在运输安装方面遇到的问题；
5、做好铁塔包装运输和保险工作，积极主动地与用户协商，制定周密的发运计划，铁塔提前按规定包装好，按合同规定或双方协议的时间准时发货，按期运抵目的地，铁塔发货前10天，以书面形式通知贵方；
6、认真做好设备交接清点工作，保证产品质量、数量符合合同规定要求。设备清点由成品库派专人负责，如果现场清点发现缺件，在一周内送到现场。非本公司原有造成的缺料、损坏件、本公司本着先解决问题后分清责任的精神，以最快速度将缺料送至施工现场；
